Nos engagements

Nos points forts

SOMADIAG s’est doté d’une équipe d’ingénieurs, de techniciens et de compétences biomédicales expérimentés pour honorer son engagement envers les clients afin de garantir le bon fonctionnement du matériel.

Le déploiement de cet engagement se fait à travers différents services dédiés qui relèvent d’une réactivité et performance hautement professionnel.

Hotline

Hotline Sous-traitance

Un service HotLine composé d’une équipe de formation biologique, passionnée et expérimentée assure l’accompagnement quotidien à nos clients du Lundi au Samedi.

Nos engagements:

Un service à l’écoute ;
Une réponse aux demandes des clients ;
Une réactivité instantanée et assurée pour toutes demandes clients ;
Le Traitement des réclamations ;
La distribution des documents et consommables selon le besoin clients ;

Hotline Logiciels de santé

SOMADIAG met à la disposition de ses clients un service de téléassistance qui les accompagne dans l’utilisation quotidienne de leurs logiciels de santé. Une équipe jeune et dynamique formée par Netika veille à résoudre et traiter les différentes demandes et problèmes qui peuvent survenir.

Nos engagements :

une réactivité face aux demandes des clients
sens de l’écoute pour répondre au mieux aux attentes des clients
assistance et conseils aux clients quant aux choix techniques
assurer les formations adéquates aux clients pour mieux les accompagner

Hotline Technique on site

L’équipe technique SOMADIAG assure pour ses clients un support quotidien via la hotline. Cette assistance téléphonique prend en charge toute action ayant pour objectif de répondre aux besoins relatifs au service technique. L’intervention englobe un ensemble de services relatifs aux automates vendus par SOMADIAG et la gestion des pannes liés.

Nos engagements :

L’amélioration continue de nos prestations de maintenance
L’engagement qualité de notre société
La traçabilité de nos interventions
Le suivi des méthodes de résolutions des pannes
La réduction du nombre de déplacements des techniciens
L’augmentation de l’accessibilité d’écoute pour nos clients
L’amélioration de la qualité de la maintenance préventive afin de minimiser les pannes répétitives.

SAV

Le service technique après-vente est constitué d’ingénieurs et de techniciens qualifiés formés pour les interventions sur les automates commercialisés.

Notre équipe intervient au niveau :

Des installations des automates et la mise en marche ;
La maintenance préventive ainsi que des interventions pour les maintenances curatives ;

Pour Toute demande d’assistance technique, SOMADIAG s’engage à répondre et à servir son client en orientant au mieux les demandes afin de gagner le temps en réactivité.

Nos atouts :

Des compétences techniques hautement qualifiées
Une équipe de techniciens mobile sur tout le royaume
Un suivi de l’installation
Une réactivité pour toute demande d’intervention

Logistique

SOMADIAG met à la disposition de ses clients une équipe de 30 agents sur toute sa zone de maitrise pour répondre à tous les leurs besoins en logistique.

Le service logistique travaille en étroite collaboration avec le service commercial, sou-traitance, TRS, et service après-vente.

Nos atouts :

Personnel compétent et formé contre les risques du métier de de la santé (formation hygiène et sécurité)
Une zone de maîtrise très large couvrant une grande partie du royaume
Disponibilité des solutions de transport et de logistiques personnalisés

(Véhicule adapté, variation de la température)

Géolocalisation et traçabilité de la température du transport
Equipement adéquat pour le transport (les enregistreurs de température, température dirigée.)
Un suivi personnalisé et assuré par un Manager Supply Chain
Maîtrise de la chaîne de froid
Respect des délais de livraison

Le spécialiste des laboratoires